درباره

Air India Express، یکی از شرکت‌های تابعه‌ی Air India و بخشی از گروه تاتا، بیش از 400 پرواز روزانه را انجام می‌دهد که 32 فرودگاه داخلی و 14 فرودگاه بین‌المللی را با یک ناوگان 88 فروندی، شامل 61 فروند بوئینگ 737 و 27 فروند ایرباس A320، به هم متصل می‌کند. این خطوط هوایی از طریق فناوری پیشرفته، سفرهای شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد، وعده‌های غذایی گرم «Gourmair» سرو می‌کند، صندلی‌های راحتی فراهم می‌کند، مزایای ویژه‌ای برای وفاداران به برند ارائه می‌دهد و تجربه دیجیتال برنده جوایز از طریق اپلیکیشن موبایل و وب‌سایت خود فراهم می‌آورد.

جوایز

Air India Express جوایز متعددی دریافت کرده است، از جمله جایزه بازاریابی دیجیتال هند در سال 2022 - بهترین استفاده از OOH - طلا و چندین افتخار برای برتری در بازاریابی یکپارچه، محبوب‌ترین برنامه وفاداری خطوط هوایی، و محبوب‌ترین وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل سفر.

علاوه بر این، این شرکت با دریافت جایزه Wings India برای تداوم کسب‌وکار که توسط FICCI تشکیل شده است، و شناخته شدن به عنوان بهترین سازمان برای زنان توسط ET برای سال‌های 2021، 2022 و 2023 مورد افتخار قرار گرفت.

در سال 2021، Air India Express به عنوان برند نمادین هند در سال 2021 توسط Economic Times شناخته شد و به عنوان بهترین محل کار برای زنان در سال 2021 برگزیده شد. تلاش‌های نوآورانه بازاریابی این خطوط هوایی جایزه Times Business برای بهترین کمپین بازاریابی نوآورانه و جایزه بازاریابی هند از Exchange4media را در سال 2021 به دست آورد.

کلاس‌های سفر

Air India Express 3 کلاس سفر ارائه می‌دهد:

Xpress Lite: بلیطی فقط شامل بار دستی با 7 کیلوگرم مجاز رایگان و گزینه اضافه کردن 3 کیلوگرم.

Xpress Value: شامل تمام مزایای Lite به علاوه 15 کیلوگرم بار چک‌این.

Xpress Flex: انعطاف‌پذیری برای تغییر تاریخ پرواز بدون هزینه اضافی، که بر اساس بسته Value ساخته شده است.

Xpress Biz: گزینه کلاس تجاری با صندلی‌هایی با فضای پای تا 58 اینچ. مسافران یک وعده غذایی رایگان «Gourmair» دریافت می‌کنند که باید از قبل از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل شرکت رزرو شود و از خدمات اولویت‌دار Xpress Ahead بهره‌مند می‌شوند که تجربه سفر کلی آن‌ها را بهبود می‌بخشد.

محدودیت بار

بلیط Xpress Lite شرکت Air India Express شامل بار چک‌این رایگان نیست، اما مسافران می‌توانند بار اضافی را از قبل در فرودگاه رزرو کنند. سایر انواع بلیط یک قطعه بار چک‌این تا حداکثر 15 کیلوگرم برای پروازهای داخلی و دو قطعه بار چک‌این، که از محدودیتی که هنگام رزرو مشخص شده است تجاوز نکند (بسته به نوع بلیط) برای پروازهای بین‌المللی، را شامل می‌شود. بار چک‌این اضافی می‌تواند با نرخ‌های تخفیف‌دار رزرو شود، از 3 تا 25 کیلوگرم برای پروازهای داخلی و از 5 تا 25 کیلوگرم برای پروازهای بین‌المللی. هر قطعه بار چک‌این نباید از اندازه 81 سانتی‌متر × 119 سانتی‌متر × 119 سانتی‌متر تجاوز کند.

مسافران مجاز به حمل دو قطعه بار دستی با مجموع وزن تا 7 کیلوگرم هستند، که یک قطعه آن باید در کابین بالا (56 سانتی‌متر × 36 سانتی‌متر × 23 سانتی‌متر) قرار گیرد و قطعه دیگر باید زیر صندلی (40 سانتی‌متر × 30 سانتی‌متر × 10 سانتی‌متر) قرار گیرد. ارتقاء بار از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل یا چت‌بات تا دو ساعت قبل از حرکت امکان‌پذیر است. بار هوشمند باید با مقررات باتری سازگار باشد، و اقلام خریداری‌شده در فرودگاه به حساب بار دستی می‌آید مگر اینکه آن‌ها اقلام معاف از مالیات باشند که در کیسه امنیتی نشان‌دهنده دستکاری (STEB) بسته‌بندی شده‌اند، مهر و موم شده و با مدرک خرید همراه باشند.

خدمات در پرواز

Air India Express گزینه صندلی اضافی (Xtra Seat) را برای مسافرانی که به فضای شخصی اضافی نیاز دارند، ارائه می‌دهد. تا دو صندلی Xtra را می‌توان از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن، نمایندگان، مرکز تماس یا کانترهای فرودگاه رزرو کرد، به جز رزروهای گروهی. این سرویس برای حمل بار حجیم یا شکننده مناسب است و راحتی بیشتری بدون افزودن بار اضافی ارائه می‌دهد.

برای خدمات غذا در پرواز، Air India Express Gourmair را ارائه می‌دهد، یک تجربه آشپزی شامل ویژه‌گی‌های سرآشپز، میان‌وعده‌های سبک، دسرهای نوآورانه و انواع غذاهای محبوب جهانی و منطقه‌ای. منو به نیازهای مختلف رژیمی، از جمله گزینه‌های گیاه‌خواری، وگان و دیابتی، پاسخ می‌دهد و همه غذاها با رعایت بالاترین استانداردهای بهداشتی و تعهد به مسئولیت اجتماعی و محیط‌زیستی تهیه می‌شوند.

چک‌این

به مسافران توصیه می‌شود از خدمات چک‌این وب‌سایت Air India Express استفاده کنند که از 14 روز قبل تا یک ساعت قبل از حرکت قابل استفاده است. این خدمات امکان انتخاب صندلی، تخفیف برای خدمات اضافی مانند بار اضافی و غذا، و چاپ مجدد بلیت رایگان را فراهم می‌کند که موجب راحتی و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود.

چک‌این در فرودگاه برای مسافران بدون همراه در سنین 12 تا 16 سال، مسافران با محدودیت‌های حرکتی یا نیازهای پزشکی که به ویلچر و کمک ویژه نیاز دارند، زنان باردار و مسافرانی که نوزادان زیر هشت روز دارند، الزامی است.

حمایت در پرواز

Air India Express خدمات ویلچر رایگان را ارائه می‌دهد که در انواع ویلچرهای قابل حرکت و غیر قابل حرکت در دسترس است. مسافران می‌توانند ویلچر را از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل یا چت‌بات حداقل 48 ساعت قبل از حرکت درخواست کنند. دستگاه‌های باتری‌دار باید به صورت چک‌این شده تحویل داده شوند و رزرو پیش‌پرداخت برای اطمینان از در دسترس بودن توصیه می‌شود. همچنین خدمات کشتی نیز وجود دارد که نیاز به رزرو پیش‌پرداخت 72 ساعت از طریق مرکز تماس و تکمیل فرم درخواست کشتی دارد. نصب شامل تا کردن 8 صندلی در 4 ردیف برای قرار گرفتن کشتی به‌طور ایمن در برابر بدنه هواپیما و دیواره عقب است که هزینه‌هایی برای صندلی‌های استفاده‌شده اعمال می‌شود و در حالی که همراهان رایگان سفر می‌کنند.

خدمات Minor بدون همراه برای کودکان بین 5 تا 12 سال از زمان چک‌این تا رسیدن به مقصد فراهم می‌شود. کارکنان کودکان را در تمامی مراحل سفر همراهی کرده و وعده‌های غذایی داغ رایگان که از قبل رزرو شده است ارائه می‌دهند و ایمنی آن‌ها در پرواز را تضمین می‌کنند. والدین باید فرم‌های لازم را پر کرده و هنگام تحویل و دریافت کودک همراه با شناسنامه معتبر حضور داشته باشند.

بازپرداخت و لغو پرواز

در صورت لغو پرواز، تغییرات عمده در برنامه پرواز یا تأخیر بیش از سه ساعت، مسافران می‌توانند انتخاب کنند که به پرواز دیگری از Air India Express در عرض هفت روز بدون هزینه اضافی منتقل شوند، مشروط به در دسترس بودن صندلی.

به طور جایگزین، مسافران که تصمیم به سفر ندارند می‌توانند بازپرداخت کامل دریافت کنند. بازپرداخت‌ها از طریق روش پرداخت اصلی یا از طریق آژانس مسافرتی برای بلیط‌های رزرو شده از طریق نمایندگان پردازش می‌شود و درخواست‌ها باید ظرف یک سال از لغو پرواز ارسال شوند. سیاست‌های بازپرداخت خاصی برای انواع بلی ط وجود دارد و هیچ بازپرداختی برای پروازهای ECNR بازگشتی بدون تأیید از POE وجود ندارد.